Với những sản phẩm bạn đã mua tại Ngọc Trâm, 60 ngày kể từ khi bạn nhận sản phẩm, bạn sẽ được đổi hàng và trả hàng với bất kỳ lý do gì, tối đa 3 lần/đơn đến khi ưng ý, bao gồm cả các sản phẩm đã qua giặt và sử dụng.
Một số lưu ý:
Ngọc Trâm Shop sẽ không áp dụng đổi trả với 1 số dòng sản phẩm nhất định như: Giảm giá, Áo in theo yêu cầu, Sản phẩm Săn Deal, Coolmate Basics và sản phẩm được đóng gói theo Pack cố định.
Nếu các bạn mua sản phẩm ở các sàn TMĐT, thì Coolmate sẽ áp dụng trước chính sách đổi/trả của sàn TMĐT, nếu quá hạn của sàn TMĐT thì bạn có thể yêu cầu hỗ trợ từ CSKH của Ngọc Trâm Shop trực tiếp!
Đối với việc đổi trả hàng
Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền hàng (sau khi đã trừ 25.000 VNĐ phí ship hàng) vào tài khoản mà bạn cung cấp tối đa trong 24h làm việc (không tính thứ 7 & Chủ Nhật) sau khi yêu cầu hoàn tiền được CSKH xác nhận.
Lưu ý
Ngọc Trâm Shop có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả hàng và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).
Với các đơn sàn TMĐT thì sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng của sàn TMĐT. Tuy nhiên, trường hợp quá thời gian đổi trả hàng của sàn TMĐT sẽ được áp dụng chính sách đổi trả hàng của Ngọc Trâm Shop.
Chúng tôi làm gì với hàng đổi trả
Áo thun, quần short: thu gom và gởi cho các chương trình từ thiện.
